Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Velangi

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady realizacji zamówień oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Velangi.

Sprzedawcą jest:

K-INVESTMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

NIP: 5252893862

KRS: 0000949413

adres e-mail: sales@velangi.pl

numer telefonu: +48 503 781 870

Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na odległość. Velangi nie prowadzi salonu stacjonarnego ani punktu stacjonarnej obsługi klienta.

2. Charakterystyka produktów i wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Wszystkie towary oferowane w sklepie Velangi są produktami wykonywanymi wyłącznie na indywidualne zamówienie (Custom Made), wytwarzanymi po złożeniu zamówienia przez klienta i dostosowanymi do jego indywidualnych potrzeb lub specyfikacji (m.in. w zakresie wymiarów, materiału, rodzaju kamienia, tkaniny, koloru, wykończenia czy konfiguracji).

 Wyłączenie prawa do zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni) NIE przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

 Brak możliwości jednostronnego anulowania: Po potwierdzeniu zamówienia i przekazaniu go do realizacji/produkcji, klient nie może jednostronnie anulować zamówienia ani odstąpić od umowy z powodu zmiany decyzji.

 Ewentualne anulowanie: Anulowanie zamówienia będącego w trakcie realizacji może nastąpić wyłącznie za uprzednią, wyraźną zgodą Sprzedawcy, na warunkach ustalanych indywidualnie.

3. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie ogranicza w żaden sposób prawa klienta do złożenia reklamacji.

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

1. Jest uszkodzony lub niekompletny.

2. Posiada inne wymiary, parametry lub konfigurację niż zaakceptowane w zamówieniu.

3. Został wykonany z innego materiału lub w innym wykończeniu niż uzgodniono.

4. Nie posiada właściwości uzgodnionych ze Sprzedawcą.

Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy przesłać na adres e-mail: sales@velangi.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

 Imię i nazwisko / nazwę klienta oraz dane kontaktowe,

 Numer zamówienia,

 Nazwę reklamowanego produktu,

 Dokładny opis stwierdzonej niezgodności oraz datę jej ujawnienia,

 Dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą wadę/uszkodzenie,

 Określenie żądania (np. naprawa towaru, wymiana na nowy wolny od wad, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpienie od umowy).

Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu.

4. Koszty odebrania reklamowanego produktu, jego naprawy, wymiany oraz ponownej dostawy do klienta ponosi Sprzedawca (w przypadku uznania reklamacji).

4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

1. Klient powinien zweryfikować stan opakowania oraz produktu niezwłocznie po jego dostarczeniu przez kuriera/przewoźnika.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się:

 Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera/dozorcy dostawy,

 Wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu,

 Niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: sales@velangi.pl.

3. Brak spisania protokołu szkody nie wyłącza prawa konsumenta do złożenia reklamacji, jednak sporządzenie takiej dokumentacji znacznie przyspiesza proces jej rozpatrywania.

5. Cechy materiałów naturalnych i wykonania rzemieślniczego

Produkty wykonywane z materiałów naturalnych (m.in. kamień naturalny, marmur, trawertyn, drewno, skóra, szkło artystyczne) oraz wyroby rzemieślnicze posiadają unikalne cechy.

Drobne różnice w stosunku do zdjęć poglądowych lub próbek, w tym:

 Układ użylenia i struktura kamienia/drewna,

 Odcienie i nasycenie barw,

 Porowatość, drobiny naturalnych wtrąceń czy mikroserii,

 Drobne odchylenia wynikające z ręcznej obróbki,

nie stanowią wady ani niezgodności towaru z umową, o ile produkt zachowuje właściwości użytkowe oraz zgodność z uzgodnioną specyfikacją. Zapis ten nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za wady konstrukcyjne, uszkodzenia lub ewidentne odstępstwa od zamówienia.

6. Zakupy dokonywane przez Przedsiębiorców (B2B)

1. Przepisy dotyczące wyłączenia zwrotów stosuje się wprost do przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców kupujących w celach zawodowych zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

7. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i europejskiego.

2. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.