Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Velangi

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstępowania od umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego Velangi oraz zasady składania reklamacji.
2. Sprzedawcą jest:

[pełna nazwa firmy]
adres siedziby: [adres]
NIP: [NIP]
KRS/REGON: [dane, jeżeli dotyczy]
adres e-mail: [adres e-mail]
numer telefonu: [numer telefonu]

1. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na odległość. Velangi nie prowadzi salonu stacjonarnego ani punktu przyjmowania zwrotów dostępnego dla klientów.
2. Towary przeznaczone do zwrotu lub reklamacji należy kierować wyłącznie na adres wskazany przez Sprzedawcę:

[adres magazynu lub adres zwrotów]

Towarów nie należy wysyłać na adres siedziby, jeżeli nie jest on jednocześnie wskazanym adresem zwrotów.

2. Rodzaje oferowanych produktów

W sklepie Velangi oferowane są w szczególności:

1. produkty standardowe, dostępne w katalogu producenta w określonej, niezmienionej konfiguracji;
2. produkty produkowane po złożeniu zamówienia, ale niewykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta;
3. produkty typu Custom Made, wykonywane według specyfikacji klienta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb, w szczególności poprzez zmianę:

• wymiarów;
• materiału;
• rodzaju kamienia;
• wybarwienia;
• tkaniny lub skóry;
• koloru;
• rodzaju wykończenia;
• konfiguracji;
• liczby elementów;
• parametrów technicznych;
• sposobu montażu;
• innych cech wskazanych lub zaakceptowanych przez klienta.

Informacja o tym, że dany produkt jest produktem Custom Made i nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia, jest przekazywana klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Produkty Custom Made

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W związku z powyższym zwrotowi z powodu zmiany decyzji nie podlegają w szczególności produkty:

• wykonane na indywidualny wymiar;
• wykonane w indywidualnie wybranym materiale lub wykończeniu;
• wykonane z wybranego przez klienta rodzaju kamienia, drewna, tkaniny lub skóry;
• posiadające niestandardową konfigurację;
• zmodyfikowane względem standardowej oferty producenta;
• produkowane zgodnie z indywidualnym projektem lub zaakceptowaną przez klienta specyfikacją;
• wykonane w celu realizacji konkretnego projektu wnętrza.

1. Po potwierdzeniu zamówienia produktu Custom Made oraz przekazaniu go do produkcji klient nie może jednostronnie anulować zamówienia z powodu zmiany decyzji.
2. Ewentualne anulowanie takiego zamówienia może nastąpić wyłącznie za zgodą Sprzedawcy i producenta, na warunkach ustalonych indywidualnie.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zaakceptowaną specyfikacją albo niezgodny z umową.

4. Produkty standardowe

1. Konsument, który kupił przez internet produkt standardowy, niewykonany według jego indywidualnej specyfikacji, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
3. Prawo odstąpienia może dotyczyć również produktu produkowanego dopiero po złożeniu zamówienia, jeżeli produkt nie został wykonany według specyfikacji klienta i nie służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej przez internet wynosi zasadniczo 14 dni.

5. Sposób odstąpienia od umowy

1. Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane:

• pocztą elektroniczną na adres: [adres e-mail]; lub
• pisemnie na adres: [adres korespondencyjny].

1. Klient może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3. W zgłoszeniu zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska;
• numeru zamówienia;
• nazwy zwracanego produktu;
• daty otrzymania produktu;
• danych kontaktowych;
• adresu odbioru, jeżeli produkt wymaga specjalistycznego transportu.

Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę, chociaż dla celów dowodowych rekomendowana jest forma pisemna lub elektroniczna.

6. Zwrot produktu

1. Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
3. Ze względu na gabaryty mebli i oświetlenia zwrot może wymagać wykorzystania specjalistycznej firmy transportowej, transportu paletowego, ubezpieczenia przesyłki lub zabezpieczenia produktu przez profesjonalny podmiot.
4. Szacunkowy koszt zwrotu produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, wynosi:

[należy wpisać realny przedział, np. od 300 zł do 2 500 zł, zależnie od gabarytów, miejsca odbioru i rodzaju produktu].

Dokładny koszt zależy od wymiarów produktu, masy, miejsca odbioru, sposobu pakowania oraz wymaganej formy transportu.

1. Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny albo zwrócić się do Velangi o pomoc w jego organizacji. Koszt transportu zorganizowanego przez Velangi ponosi klient i zostanie on przedstawiony do akceptacji przed zleceniem odbioru.
2. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
3. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak zaleca się jego zachowanie, szczególnie w przypadku produktów delikatnych, szklanych, kamiennych lub wielkogabarytowych.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
2. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną dostawą a najtańszą dostępną formą dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

1. Produkty Custom Made oraz produkty produkowane na zamówienie podlegają reklamacji na takich samych zasadach jak pozostałe towary.
2. Konsument może złożyć reklamację, jeżeli produkt:

• jest uszkodzony;
• jest niekompletny;
• posiada inne wymiary lub parametry niż zaakceptowane;
• został wykonany z innego materiału albo w innym wykończeniu;
• nie posiada właściwości uzgodnionych ze Sprzedawcą;
• nie nadaje się do celu, o którym klient poinformował Sprzedawcę i który został przez Sprzedawcę zaakceptowany;
• jest w inny sposób niezgodny z umową.

1. Reklamację należy przesłać na adres:

[adres e-mail reklamacyjny]

1. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

• numer zamówienia;
• dane klienta;
• nazwę produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę jej zauważenia;
• dokumentację fotograficzną lub nagranie;
• wskazanie żądania klienta;
• dane kontaktowe.

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Koszty odebrania reklamowanego produktu, jego naprawy, wymiany oraz ponownego dostarczenia ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja jest realizowana na podstawie ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.

9. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

1. Klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz produktu możliwie szybko po jego dostarczeniu.
2. W przypadku zauważenia uszkodzeń zaleca się:

• wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem;
• wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu;
• zachowanie opakowania i zabezpieczeń transportowych;
• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem;
• zgłoszenie uszkodzenia Velangi niezwłocznie po dostawie.

1. Brak protokołu szkody lub niezgłoszenie uszkodzenia w obecności kuriera nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do złożenia reklamacji.

10. Naturalne materiały i ręczne wykonanie

1. Produkty wykonane z naturalnego kamienia, marmuru, onyksu, trawertynu, drewna, skóry, szkła artystycznego lub innych naturalnych i ręcznie obrabianych materiałów mogą różnić się od przedstawionych próbek i zdjęć w zakresie:

• przebiegu użylenia;
• rozmieszczenia wzoru;
• odcienia;
• intensywności koloru;
• porowatości;
• struktury;
• naturalnych wtrąceń;
• drobnych różnic wynikających z ręcznego wykonania.

1. Tego rodzaju naturalne różnice nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową, o ile produkt odpowiada opisowi, zaakceptowanej specyfikacji, próbce lub wzornikowi oraz zachowuje właściwości użytkowe.
2. Powyższe postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za istotne uszkodzenia, wady konstrukcyjne, nieprawidłowe wykonanie ani niezgodność produktu z zaakceptowanym zamówieniem.

11. Zamówienia składane przez przedsiębiorców

1. Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że Sprzedawca indywidualnie wyrazi zgodę na zwrot.
2. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

12. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej Polityki z obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

---

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:
[pełna nazwa firmy]
[adres]
[e-mail]

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko:
Adres klienta:
Adres e-mail:
Numer telefonu:

Data:
Podpis — wyłącznie w przypadku formularza papierowego: